Ma prise connectée ne fonctionne plus ? Les vérifications à faire

Le comportement de votre prise donne déjà de précieux indices.

Commencez toujours par le test le plus simple : la prise murale est-elle correctement alimentée ?

On accuse facilement le Wi-Fi ou l’application. Pourtant, le problème peut tout simplement venir de l’alimentation électrique.

Débranchez votre prise connectée et branchez directement à sa place un appareil simple dont vous savez qu’il fonctionne, comme une lampe.

Deux possibilités :

• l’appareil fonctionne : la prise murale est alimentée. Poursuivez le diagnostic de votre prise connectée ;

• l’appareil ne fonctionne pas : le problème est probablement en amont. Vérifiez notamment votre tableau électrique et l’état du circuit concerné.

Si la prise murale fonctionne, rebranchez votre prise connectée et essayez son bouton physique, si elle en possède un.

Si aucun voyant ne s’allume et que la prise ne réagit pas alors que l’alimentation murale fonctionne, consultez sa notice pour vérifier le comportement prévu. Si elle reste totalement inactive, elle peut être défectueuse.

Attention aux signes de surchauffe

Profitez de cette vérification pour observer le boîtier et les fiches.

Si vous constatez :

• une odeur de brûlé ou de plastique chaud ;

• des traces de noircissement ;

• une déformation du boîtier ;

• un échauffement anormal ;

• des marques inhabituelles sur les contacts,

cessez d’utiliser la prise connectée.

Ne tentez pas d’ouvrir son boîtier ou de réparer ses composants internes.

Si vous suspectez un problème sur la prise murale elle-même, faites-la contrôler avant d’y brancher de nouveau un équipement.

Votre prise fonctionne avec son bouton physique, mais plus depuis votre smartphone ?

Le problème est probablement lié à la connexion ou à l’application.

Commencez par vérifier que votre connexion internet et votre réseau Wi-Fi fonctionnent normalement sur un autre appareil.

Regardez ensuite l’état de la prise dans son application. Si elle apparaît comme « hors ligne », elle ne communique probablement plus correctement avec le réseau ou le service utilisé par l’application.

Vérifiez la fréquence Wi-Fi compatible

De nombreuses prises connectées Wi-Fi utilisent la bande 2,4 GHz, notamment parce qu’elle offre généralement une bonne portée pour les objets connectés.

Mais ce n’est pas une règle universelle.

Consultez la notice ou les caractéristiques de votre prise pour connaître les réseaux Wi-Fi compatibles.

Si votre prise nécessite le 2,4 GHz et que vous rencontrez un problème lors de l’installation, suivez les recommandations de son fabricant avant de modifier les paramètres de votre box.

Testez la prise plus près de la box

Les murs épais, certains équipements et la distance peuvent réduire la qualité du signal Wi-Fi.

Pour vérifier si le problème vient de la couverture réseau :

1. débranchez la prise connectée ;

2. installez-la temporairement sur une prise murale plus proche de votre box ou routeur ;

3. attendez sa reconnexion ;

4. testez-la depuis l’application.

Elle fonctionne de nouveau ?

La couverture Wi-Fi à son emplacement habituel est peut-être insuffisante. Il faudra alors chercher à améliorer la couverture du réseau ou à repositionner certains équipements.

Une coupure électrique ou le redémarrage de la box peut temporairement perturber certains objets connectés.

Après le retour du courant, attendez d’abord que votre box ou votre routeur soit complètement opérationnel et que le Wi-Fi fonctionne de nouveau.

Vérifiez ensuite l’état de votre prise dans son application.

Si elle reste hors ligne, vous pouvez essayer de la redémarrer en la débranchant puis en la rebranchant, si cette manipulation est conforme aux instructions du fabricant.

Laissez-lui ensuite le temps de se reconnecter au réseau.

Si elle reste inaccessible, poursuivez les vérifications avant de passer à une réinitialisation complète.

La prise fonctionne physiquement, le Wi-Fi fonctionne, mais impossible de la commander depuis votre smartphone ?

Le problème peut venir de l’application ou de sa configuration.

Commencez par les vérifications simples :

• fermez puis relancez l’application ;

• vérifiez que votre smartphone dispose bien d’une connexion ;

• assurez-vous d’être connecté au bon compte ;

• vérifiez si la prise apparaît en ligne ou hors ligne ;

• recherchez une éventuelle mise à jour de l’application.

Vous pouvez également vérifier les autorisations demandées par l’application.

Selon le modèle de prise, le smartphone et la procédure d’installation, certains accès peuvent être nécessaires, par exemple au Bluetooth, au réseau local ou à certaines fonctions de localisation.

Ne modifiez pas toutes les autorisations au hasard : suivez celles demandées par l’application ou indiquées dans la notice.

La réinitialisation est utile, mais elle ne devrait pas être votre premier réflexe.

Une remise à zéro peut effacer la configuration de la prise, ce qui vous obligera à l’ajouter de nouveau dans l’application et éventuellement à recréer certaines programmations.

Si l’alimentation, le Wi-Fi et l’application fonctionnent mais que la prise reste inaccessible, vous pouvez envisager une réinitialisation.

Comment réinitialiser une prise connectée ?

La procédure varie selon les marques et les modèles.

Elle consiste souvent à maintenir un bouton physique pendant plusieurs secondes jusqu’à ce qu’un voyant adopte un comportement particulier, mais la durée d’appui et la signification des voyants ne sont pas universelles.

Consultez donc la notice de votre prise.

Une fois la réinitialisation terminée, vous devrez généralement :

1. ouvrir l’application utilisée avec la prise ;

2. lancer l’ajout d’un nouvel appareil ;

3. suivre la procédure d’appairage ;

4. reconnecter la prise au réseau compatible ;

5. vérifier son fonctionnement ;

6. recréer vos programmations si nécessaire.

Vous arrivez à allumer et éteindre la prise depuis l’application, mais votre lampe ne s’allume plus automatiquement à l’heure prévue ?

Dans ce cas, inutile de toucher immédiatement au Wi-Fi ou de réinitialiser la prise : vérifiez d’abord la programmation.

Contrôlez notamment :

• que la routine est toujours activée ;

• les jours sélectionnés ;

• l’heure programmée ;

• le fuseau horaire, lorsque l’application permet de le régler ;

• les éventuelles conditions associées à l’automatisation ;

• que la prise concernée est toujours correctement sélectionnée.

Vous pouvez effectuer un test simple en créant temporairement une programmation quelques minutes plus tard.

Si elle fonctionne, votre prise et sa connexion sont probablement opérationnelles : le problème venait de l’ancienne automatisation.

Votre prise connectée cesse de fonctionner lorsqu’un appareil particulier est branché dessus ?

Vérifiez ses caractéristiques.

Une prise connectée possède une puissance et une intensité maximales admissibles. Ces informations sont généralement indiquées sur le produit, son emballage ou sa notice.

Ne dépassez jamais les valeurs prévues par le fabricant.

Avant de commander un appareil électrique puissant avec une prise connectée, vérifiez également que cet usage est explicitement compatible avec les caractéristiques de la prise.

Le fait qu’un modèle affiche une intensité maximale élevée ne signifie pas automatiquement qu’il convient à n’importe quel appareil électrique.

Si la prise se coupe, chauffe anormalement ou présente une odeur inhabituelle lorsqu’un appareil est branché, cessez de l’utiliser et vérifiez la compatibilité des équipements.

Rouge, bleu, vert, fixe, lent, rapide... Difficile de donner une réponse valable pour toutes les prises.

La signification d’un voyant dépend du fabricant et du modèle.

Selon l’appareil, un clignotement peut notamment correspondre à :

• un mode d’appairage ;

• une recherche de réseau ;

• une perte de connexion ;

• un fonctionnement particulier ;

• ou un autre état signalé par le fabricant.

Consultez la notice avant de réinitialiser votre prise uniquement parce qu’un voyant a changé de comportement.

Tous les problèmes de connexion ne signifient pas que votre prise est hors service.

Si elle fonctionne avec son bouton mais pas depuis l’application, recherchez d’abord un problème de connexion ou de configuration.

En revanche, certains signes doivent vous inciter à cesser immédiatement de l’utiliser :

• le boîtier est déformé ;

• des parties sont noircies ;

• une odeur de brûlé apparaît ;

• la prise chauffe anormalement ;

• les contacts semblent endommagés ;

• Le fonctionnement devient intermittent avec des signes électriques inhabituels.

Dans ce cas, ne démontez pas la prise et n’essayez pas de réparer ses composants électroniques.

Si votre prise ne présente aucun signe de détérioration mais reste totalement inactive malgré une alimentation murale fonctionnelle et les vérifications recommandées par son fabricant, son remplacement peut également devenir nécessaire.

Les conseillers de votre magasin Weldom peuvent vous aider à choisir une prise connectée adaptée à l’appareil que vous souhaitez piloter, en tenant compte notamment de sa puissance et de son usage.

Pourquoi ma prise connectée apparaît-elle hors ligne ?

Une prise affichée hors ligne peut avoir perdu sa connexion au réseau ou ne plus communiquer correctement avec l’application. Vérifiez d’abord que votre Wi-Fi fonctionne, puis testez la prise plus près de votre box. Si le problème persiste, suivez les instructions du fabricant pour la reconnecter.

Comment reconnecter ma prise connectée au Wi-Fi ?

Commencez par vérifier les réseaux compatibles avec votre modèle. Si une nouvelle configuration est nécessaire, suivez la procédure d’appairage indiquée dans la notice ou l’application. Une réinitialisation complète n’est pas toujours nécessaire pour reconnecter une prise.

Pourquoi ma prise connectée ne fonctionne-t-elle plus après une coupure de courant ?

Après une coupure, votre box et vos objets connectés peuvent avoir besoin de temps pour retrouver le réseau. Attendez que le Wi-Fi soit de nouveau opérationnel, puis vérifiez si la prise se reconnecte. Si elle reste hors ligne, redémarrez-la ou suivez la procédure prévue par son fabricant.

Pourquoi ma prise connectée clignote-t-elle ?

La couleur, la fréquence et la signification des clignotements varient selon les modèles. Ils peuvent notamment indiquer un mode d’appairage ou un problème de connexion. Consultez la notice de votre prise pour interpréter précisément son voyant.

Une prise connectée consomme-t-elle de l’électricité lorsqu’elle est éteinte ?

Oui. Même lorsqu’elle coupe l’alimentation de l’appareil branché, une prise connectée peut continuer à consommer une petite quantité d’électricité pour maintenir sa connexion et recevoir les commandes. La consommation en veille varie selon les modèles : consultez les caractéristiques du fabricant pour connaître celle de votre prise.

Pourquoi ma prise connectée fonctionne avec le bouton mais pas avec mon téléphone ?

Si le bouton physique fonctionne, la prise est probablement alimentée. Vérifiez alors en priorité sa connexion Wi-Fi, son état dans l’application et les éventuelles autorisations nécessaires. Évitez de la réinitialiser avant d’avoir effectué ces vérifications.